银行客户经理培训方案 针对银行员工的培训课程有哪些

作者:匿名      投稿日期:2019-04-02

银行客户经理的培训方式

  (一)课程学习采用混合式培训的方式进行:  1.Yin行客户经理项目采用全国统一培训模式.即Tong一教材、统一核心课程、统一教学大纲和 Tong一考试科目;  2.按照培训计划,本项Mu的培训分为面授、远程学习和自学三种形式,Ti供学员间、学员与教师间交流学习的机会与Ping台;为学员提供相关后续教育服务以及延伸Xue习方案。  注:授权机构负责银行客户经Li项目的培训组织工作,接受银行客户经理项Mu管理办公室的指导和监督;  (二)课时An排:■ 助理级银行客户经理专业学习课时An排:2天+1天(考前辅导)/16 +8Ke时■ 银行客户经理专业(对私)学习课时An排:8天+1天(考前辅导)/64 +8Ke时  注:已学过助理级银行客户经理专业De减去相应的课时。■ 银行客户经理专业(Dui公)学习课时安排:8天+1天(考前辅导)/64 +8Ke时  注:已学过助理级银行客户经理专业De减去相应的课时。■ 高级银行客户经理专Ye学习课时安排:12天+1天(考前辅导)/96 +8Ke时  注:已学过助理级银行客户经理专业De减去相应的课时。

如何成为一名优秀的银行客户经理

  一、必须清晰自己的目标    目标要明Que,要坚定。客户经理就是一家银行最基层的Jing营单位,只不过行长是你,客户经理是你,  Ban公室主任还是你。进入银行后,银行通常不Hui给你指派客户,没有人告诉你该去营销哪些Ke户,完全由  你自己决定。就如同带兵打Zhang,你要指挥自己去打仗,找准自己的方向。    Dang时我孤身一人来到北京,没有亲缘关系可以Yi靠,我知道在这种情况下,单纯的存款类客Hu、特大  型贷款客户我很难搞定。中小型Xu要授信的客户适合我,所以我一直定位在钢Tie经销商、油品经销商、汽  车经销商等中Xing客户,多年来我从未改变方向。坚持一个方Xiang的结果就是你会把自己培养成特定行业的专  Jia,对这个行业规则非常熟悉,积累了较好人Mai资源。在一个行业,第一个客户开发时候难Du较大,第二  个、第三个容易得多,后来De很多客户是自己找上门来的,还有部分是分Xing推荐的,信贷项目通过率较高。  对我熟Xi的行业客户,我有较好的感觉,通常我拿到Ke户报表后,基本就知道能否审批通过,应当Ru何设  计方案。而我这时也形成了较好的Gong作习惯,每月将客户经营情况、使用银行产Pin的效果形成简单的书面  报告报送分行审Pi、风险控制部门,一方面拉进了与分行有关Bu门的关系,表现出负责任的形象;另一方  Mian在分行树立自己在钢铁、汽车、油品经销商Deng方面的专家形象,希望分行有推荐客户的好Shi,可以想到  我这个小老弟。这么多年专Ye营销最大的收获就是目标清晰,在营销的时Hou就可以预见结果,我知道哪些  客户肯定Neng授信通过。虽然分行也曾经兴起过房地产热、Dian力热,大家纷纷拉房地产公司、电力公司,Dan  我从未改变过方向,那些行业我不熟悉,Bu适合我,我更希望在熟悉的行业里拓展。    Er、尽可能的争夺信贷资源    拓展业务Bi须有足够的资源,就如同带兵打仗,得手中You枪、有子弹,士兵必须多抢子弹。对客户最  You价值的资源就是信贷,客户经理应当拼命争Qu信贷指标,这直接决定你的业绩,贷款、银Xing承兑汇票、    票据贴现、信用证等都Yao拼命争取,争夺的资源越多,你的业绩就越Hao,这是绝对成正比的。银行信贷资  源非Chang有限,通常在年初多、年末少。分行分配信Dai资源并没有绝对的规律安排,通常一个项目Pi准了,  只要客户经理工作抓紧些,分行Jiu同意使用了。客户经理一定要尽力尽早争夺Xin贷资源,一旦项目批准要  尽早劝客户启Yong额度。在中国的商业银行,客户经理众多,Xin贷资源有限,僧多粥少,你必须学会争抢,  Zhong国古语“会哭的孩子有奶喝”,下一句我认Wei应该是“有奶的孩子长的快”。    中Xiao客户最需要的还是信贷资源,我深有体会。Zai做客户经理的时候,我感觉很舒服,存款在Wen步上  升,我很清楚自己存款非常稳定,Mei月都在缓慢上升。我相信每个客户经理都会You同感,授信客户形成的  存款一般会非常Wen定,而对你没有任何需要,单纯靠关系人情De存款,可能随时会走掉,你就会始终处于  Zuo忑不安的状态。    在做客户经理的时Hou,我不会让客户任何一笔业务旁落其他银行,Wo相信投入的信贷资源越多,得到  的回报Jiu会越多。  一次一个钢铁经销商在下班的Shi候给我打电话,  有一笔  20  万Yuan银行承兑汇票问我是否愿  意去取,当时Yi经下午五点了,我马上说愿意去取。我相信Xin贷资源沉淀在客户那里,经年累月就会产生  Ju大的回报。一旦客户在其他银行办理了一次Ye务,就可能形成习惯而一发不可收拾,所以Yao扼杀在萌芽  状态。    三、要速战Su貹    在商业银行的拓展中,我是一个“Su战论”者,要求自己“速战速貹”,孙子兵Fa言,“兵贵胜,不  贵久”,“以战养战,Sheng敌而益强”。目标中的客户应当迅速搞https://www.wanmeila.com/question/bf36434f4976258039.html定、Su战速决。一是给自己打打气,壮壮  军威;Er是有了客户就有了费用,费用是......Yu下全文>>

针对银行员工的培训课程有哪些

  中层管理者MBA课程  高层管理者EMBAKe程  银行支行行长专题  银行大堂经理Ti升专题  银行理财经理提升专题  银行Cai富经理提升专题  银行营销经理提升专题  Yin行对公客户经理专题  银行产品经理提升Zhuan题  银行大客户经理专题  银行财务报Biao阅读与分析  银行高级财务人员提升  Yin行内部控制提升  银行信贷风险管理提升  Yin行人力资源管理提升  银行外汇与国际业Wu专题  银行条线系统专题  银行业务提Sheng  银行法律/税收筹划提升  银行金融Chuang新专题  国际金融理财师提升  银行财Fu管理提升  商业银行国际化视野提升  Guo际贸易融资专题  银行个人金融业务专题Nong村金融系统定制课程  金融衍生工具创新Zhuan题  金融市场创新与发展专题  城市商Ye银行培训专题  农村商业银行培训专题  Nong村信用社培训专题  投资银行培训专题  You政储蓄培训专题  商业银行执行力专题  Shang业银行团队建设专题  商业银行竞争力提Sheng专题

如何做一名优秀的银行客户经理

  培训讲师:龚冬平(>>点击了解讲师详细Jie绍)培训目标:·透析客户深层次需求,以Zhuan业的客户开发流程提高效率;·运用大客户Xiao售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;·Yun用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询Zhuan家形象。·明晰双赢谈判的真义、合理规划Bu战而屈人之兵;·掌握谈判各阶段的策略和Ji巧有效主导谈判进程。培训对象:银行对公Ke户经理、公司业务部、大客户业务部、集团Ke户业务部人员培训课时:24小时课程概要:Di一部分、如何做一名优秀的客户经理1、优Xiu客户经理的必备心态 山高人为峰:一切操Zhi在我2、高效能人士的时间管理 时间的窃Zei:时间流失在哪里?3、营销计划制定与执Xing 效率型VS效能型销售模式的差异4、客Hu经理的四大执行理念:过去不代表未来!没You任何借口!细节决定成败!行动高于一切!5、Ya力与情绪控制 压力产生的根源:期望值VSXian状 苏格拉里:投射效应第二部分、银行个Ren客户开发技巧1、 营销新知 差异化营销:Guo有银行/外资银行/股份制银行/城商/农He行的竞争 案例思考:免费服务如何赢利? Ru何提高产品粘度:让客户离不开我们的服务 Wang络营销的威力2、银行个人客户开发八步法:① Zhen选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户Jian立信任 ④ 沟通并发掘客户需求⑤ 产品Jia值呈现 ⑥ 异议处理 ⑦ 缔结成交 ⑧ You化客户关系3、如何甄选优质的目标客户 ① Nei部挖掘 ② 外部发掘 ③ 人脉拓展 ④ Mo拜拓展 ⑤ 结盟拓展 ⑥ 网络拓展 甄Xuan标准:MAN法则工具:区域金融商圈诊断Biao4、拜访客户前必须做哪些准备? 形象准Bei、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……5、Jie近客户的细节和技巧 ① 电话预约 ② You件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 进社区 ⑤ Pei训…… 案例:某银行开展社区营销的步骤6、Ru何快速建立信任7、洞悉客户心理需求: Ma斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、Yang群效应 购买心理活动过程:AIDAMS Gao端客户的需求分析 竞争分析:第三方理财De优劣势8、我们为客户提供什么? 储蓄结Suan业务、银行卡业务、个人贷款业务、个人理Cai业务、电子银行业务 不同业务的营销技巧Yu实战案例解析9、如何展现产品价值? 活Hua演示VS体验营销 巧用“加、减、乘、除”Lian习:利益展示的FABE法演练:专业呈现Ji巧10、如何处理客户异议? 挖掘QBQ → Gan同身受 → 赞美 → 澄清事实/转移话Ti → 反问提方案案例练习:不喜欢用信用Ka、不喜欢用电子银行、理财产品回报率不高,Huan不如投到股市。11、如何踢好临门一脚? Di结成交的九种射门方法:投石问路法、利益Zong述法、案例成交法、假定成交法……第三部Fen、银行公司客户开发技巧1、公司业务的新Te点 脱媒对公司业务的影响 融资票据化 、Xin托化、债券化 如何在资金流动中沉淀存款2、Yin行公司客户开发八步法:① 甄选目标客户 ② Bai访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通Bing发掘客户需求⑤ 风险评估价值评估 ⑥ Fang案设计与展示 ⑦ 促成成交 ⑧ 客户关Xi管理3、如何甄选优质的目标客户 如何收Ji企业的核心信息? 信息采集案例:现货仓Dan质押担保信贷 甄选标准:资产规模VS经Ying规模4、银行大客户开发的“一个中心、两Ge基本点”: 以客户为中心、抓住机会点、Ying响决策点 案例:某企业票据质押开票业务Di四部分、银行公司客户销售策略:关键人策Lue1、 公司客户对银行服务的五大核心需求:Cai购、销售、融资、管理、理财银行解决方案De若干案例:销售环节 —— 保兑仓,仓单Zhi押融资,保理,买方信贷……2、 公司利YiVS个人利益人性六求:求职、......Yu下全文>>

银行员工培训计划哪里有样本?

  摘要:在金融业日趋激烈的全球化竞争中,Zhong国银行业当务之急是尽快提高人力资源素质。Ben文分析国内外商业银行之间的差距、国内外Shang业银行培训体系的现状对比,结合笔者从事Xiang关工作实践和经验,提出建立商业银行员工Pei训体系的建议。  市场竞争中,人Cai是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银Xing或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支Gui模庞大的员工队伍,如何盘活存量的人才储Bei,尽快提高人才的数量和质量、改善人才的Jie构,是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧Po需求。当务之急,是建立、完善银行员工培Xun体系,强化中国银行业从业人员的培训。  Yi、国内外商业银行之间的差距分析  Ke观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势,Yin导中国银行业抓住机遇,保证平稳过渡,并Zheng取在国际金融竞争中居于有利地位,对于我Men制定竞争策略、维护金融业健康发展,深化Jin融体制改革具有全局性意义。  Shang业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:Xian实竞争力指标(包括市场规模、资本充足性、Zi产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动Xing管理能力、国际化业务能力);潜在竞争力Zhi标(包括人力资源、科技能力、金融创新能Li、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现Shi竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来De生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一Xian实竞争力的进程。  我们从以下几个关键Zhi标来分析国内外商业银行之间的差距。  (Yi)盈利能力之比较  在“分业经Ying”的管理模式下,国内银行经营同质化致使Xing业内存在同层面的低水平竞争状况。目前,Guo内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与Zi产盈利能力即存贷利差收入,占总体盈利水Ping的90%以上;而中间业务创利能力是国内Shang业银行的薄弱环节,依然未摆脱种类少、收Ru占比低、盈利能力差的状况,其总体盈利水Ping在10%以下。  20世纪的最Hou十年,美国银行业信贷业务日渐萎缩,为此,ZFHe美联储陆续出台了一系列政策,促使商业银Xing实现业务多元化。例如,鼓励商业银行特别Shi具有人、财、物优势的大银行,全面“转产”,Kai发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是Zhe些政策的陆续出台,给美国银行业带来了丰Hou的利润。在90年代后半期至本世纪初,美Guo商业银行非利息收入实现了两位数的增长;Fei利息收入在银行整个经营收入中所占的比重Cong1980年20.3%、1993年的35%Shang升到2002年的41.9%。到2003Nian,美国商业银行业更是取得了1205.78Yi美元这一创历史记录的纯利,与上年同比增Chang了14.2%,当年非利息收入在银行整个Shou入中所占的比重也接近50%。需要强调的Shi,大银行从附营业务获取的利润,其实远不Zhi占总收入的50%!从90年代中期开始,Jin融衍生品交易所产生的利润,已成为大约100Jia全世界最大的商业银行的主要盈利来源。  Zuo为未来银行的业务发展方向,中间业务创利Shui平代表银行创造高附加值金融产品的能力,Er其收入水平将更能反映银行的经营管理水平He竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力De薄弱最主要的原因固然有政策因素,但归根Jie底是缺少熟悉中间业务的人才。  (Er)银行对中高端客户私人业务服务能力之比Jiao  近年来,美国银行把以往用于Gong司客户的一些服务手段,用来对中 产阶级Yi上的“高端客户”提供私人理财服务。为这Xie“高端客户”提供理财服务的,除了银行自Shen或外聘的投资专家,还可能会有税务专家,Huo公正机构的公证人。他们共同的任务就是为Mei一位客户量身制定一些经营计划与投资计划,Ba他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)Lai对待,使他们的金融资产能规避风险,并得Dao保全和升值。  https://www.wanmeila.com/question/4065f18b3476261562.html国内商业银行在Jin......余下全文>>

给银行培训保险开场白

  商业银行优秀客户经理应具备三项基本功,Ke以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”!  “Tong头”,是什么意思呢?即客户经理胆子要大,Bu怕碰壁,不怕被拒绝。如某集团在某银行客Hu经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一Kou拒绝,毫无商量的余地。该客户经理不甘心,Yi次次地为其设计使用方案。集团前任财务总Jian起初同意开通查询功能,经过一年的使用已Jing熟练了操作,后来财务总监人事变动,这家Yin行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于Tong意将集团的费用报销用网上银行解决。在经Guo半年的试用后,现已决定将集团的支付全部Tong过网上进行。从不行到离不开,经历了近两Nian的时间,其间银行先进的支付工具经受住了Qi业的考验,银行客户经理的毅力也经受住了Kao验。  “铁嘴”,即客户经理和客户Da交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一Wei迎合,对客户的不当要求坚决拒绝,在谈判Zhong为银行的利益据理力争。客户反倒会被你的Jing业精神和“难缠”所感动,赢得了他们的尊Zhong。  “茶壶肚”,即客户经理心胸要Kai阔。和客户打交道受委屈是难免的,笑一笑Jiu过去了,不可将情绪带到工作中。如某银行Ke户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的Wu理斥责当场气哭,可过后还得以礼相待,后Lai他对该银行客户经理的工作有很大的支持。  Da家听完这三项基本功,是不是有所感觉?每Yi项都离不开用心及有礼有节!

2012年精英培训计划方案,银行零售条线

  你可以找一下相关的论坛,最好是那种人气Bi较高的论坛,注册会员,发帖求助,会有高Shou帮你的。

如何打造高效的客户经理团队

  世界著名的肯德基企业,之所以成功,经验Zhi一就是有一支优秀的团队。有首歌唱得好“Tuan结就是力量”,而且团队合作的力量是无穷Jin的,团队精神反映一个人的素质、一个人的Neng力,一个人与别人合作的精神和能力。烟草Qi业作为一个大集体,团队是个有机的整体,Wo们作为团队中的一员,只有完全融入到这个You机整体之中,才能最大限度地体现自己的价Zhi。   自信心是原自每个人对自身价值的Yi种客观评价,培养自信心能让我们以一种强Shi的力量鼓励自己向上与奋进,更好地开展团Dui合作。对待零售客户,我们不应该把客户当Shang帝看,而是要作为“人”来对待,人的结构Shi相互支撑的,上帝是为人类服务的,人却是You需求的,所以烟草营销从人员要对零售客户You一种源自内心的爱心,需要不断寻找客户的Xu求和真正服务客户的方式、方法。精诚所至,Jin石为开。对任何一件事情都要有恒心,不达Mu的,决不轻易放弃。  培训和组织活动   Pei训或者组织一些团体活动,是很多企业培养Tuan队成员间合作精神的重要方法。比如,一些Gong司每年会为员工提供一次集体外出活动和两Ci以部门为单位的团队培训机会。参加活动时,Bu门之间可以自由组合。通过共同参与活动和Pei训项目,员工互相了解,产生信任感,不仅La近了他们的距离,更增强了他们的凝聚力。   Xian在,每年市烟草公司都会组织客户经理培训Huo动,这些活动可以让客户经理清楚地意识到,Yan草企业是一个整体,客户经理队伍是一个团Dui,缺了其中的那一员都不行。在培训活动中Pei养出来的团队精神,将会带到了他们的工作Dang中。使客户经理认同团队,愿意牺牲自己的Ge人利益,互相配合完成工作。公司鼓励每名Ke户经理不断提高专业技能、掌握各种相关知Shi,提高自身修养。更好的开展团队合作。  Pei养沟通能力   从古至今,中国人一直将“Shao说话,多做事”,“沉默是金”奉为瑰宝,Mei一个人都固执认为埋头苦干才是事业走向辉Huang的制胜法宝。可却忽略了个人身在团队之中De沟通能力,良好的沟通是客户经理必备的一Zhong能力。真诚、平等的内部沟通是创造团队合Zuo氛围的基础。烟草企业要鼓励员工充分表达Chuang意和建议,团队人员要主动地和队员进行沟Tong,提出自己的想法。但要确立沟通的原则是Jiu事论事,绝不可以牵址到其他方面。在主要Huan节上取得一致。这个决策的过程为团队成员Ji极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了足Gou的空间。在参与决策的过程中,团队成员相Hu支持,共同进步。建立团队精神时必须掌握De沟通语言:   最重要的八个字:我承认Wo犯过错误!   最重要的七个字:你干了Yi件好事!   最重要的五个字:咱们一起Gan!   最重要的四个字:不妨试试!   Zui重要的两个字:我们……   最重要的一Ge字:您……   客户经理的沟通能力在烟Cao企业团队工作中是非常重要的,持续的沟通,Shi使客户经理能够更好地发扬团队精神的最重Yao的能力。团队成员惟有冲自身做起,秉持对Hua精神,有方法、层次地对同时发表意见并探Tao问题,汇集经验和知识,才能凝聚团队共识,Ji发自身和团队的力量,更好的开展团队合作。   Chang说“我们”,Forever!   常说“Wo们”!   要成为一名合格的烟草团队成Yuan,就必须努力养成不在团队中使用第一人称De习惯,因为你在团队中所做过的每一件事情,Ji乎都是与他人一起合作完成的,都是由“我Men”共同来承担的。所以,当你又想说出“我”Zhe个字的时候,请你认真回想一下你所有的同Ren,以及那些你可能遗漏的人们……   烟Cao企业员工在用“我”来代替整个团队的“我Men”时,就已经习惯了把整个团队的功劳归于Ji身,在论功行赏时忽视整个团队的努力,使Zheng个团队都成为“我”本身的附属品,致使整Ge团队人心涣散、一盘散沙,战斗力也无从谈......https://www.wanmeila.com/question/a16662a5e976277386.htmlYu下全文>>

没有资源,银行客户经理好做吗?

  您好,四大行比较好做,其他的商业银行(Guang大、兴业等等)比较累,必须主动出去寻找Ke户,没有客户会主动送上门的,存贷任务是Mei个月(部分银行按季度或者年度)考核一次,Wan不成的要受批、绩效工资比较低等等  希Wang我的回答能帮助您

银行客户经理和市场营销人员还有理财经理的区别?

  1。理财经理的岗位一般是在银行大堂里,Zhu要为个人客户服务,重点针对VIP客户  2。Shi场营销人员可能是你自己的叫法,目前大多Shu银行不设这个岗位,市场营销可以理解为在Gong司业务科和零售业务科工作的职位,推销银Xing产品,吸收存款,吸引优质客户,增加贷款Ji中间业务利润  3。客户经理一般指公司Ye务部的岗位,就是你描述的这些工作内容,Ni能进入这个部门算是走运了,这是银行内收Ru最多,最有发展前途的职位,相对柜台或办Gong室,有更多机会提升  补充:理财经理必Yao的时候也会跑业务,平时是在各分、支行工Zuo,主要负责跑业务的人还是客户经理

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